Wichtige Fragen vor der Auswahl einer Implementierungsagentur

Möchten Sie eine neue digitale Plattform wie ein neues Content-Management-System, CRM oder eine E-Commerce-Lösung in Ihre IT-Umgebung integrieren? Dann kann die Wahl einer Agentur zur Umsetzung für Ihr digitales Transformationsprojekt Ihr Unternehmen fachkundig voranbringen.

Damit dieses Vorhaben erfolgreich ist, brauchen Sie eine Agentur, die ein echter Begleiter für Ihr Unternehmen ist und die Ihren Kunden das gewünschte Erlebnis bietet. Dazu müssen Sie möglicherweise zahlreiche Anbieter befragen und abwägen, welcher Anbieter Ihren Anforderungen am besten entspricht. Die folgenden Fragestellungen helfen Ihnen dabei. 

Hat die Agentur eine geeignete Größe für das Projekt?

Die Größe der implementierenden Agentur ist ein entscheidender Faktor dafür, ob das Unternehmen das Implementierungsprojekt passend zu Ihrem Kundenstamm umsetzen kann. Leider kann es vorkommen, dass eine in Betracht gezogene Agentur zwar kulturell perfekt zu Ihnen passt, aber die falsche Größe für Ihre Projektanforderungen hat.

Kleinere Agenturen sind oft transparenter und haben weniger bürokratische, Ihr Projekt verlangsamende Verfahren. Allerdings verfügen sie auch nicht über das Personal und die Erfahrung, um in jeder Branche zu brillieren. Daher sollten Sie nur Unternehmen in Betracht ziehen, die sich in Ihrer Branche bewährt haben. Ein Projektpartner, der sich in Ihrer Branche auskennt, kann in Bezug auf das Engagement und die langfristige Bindung an Ihr Projekt ein großer Vorteil sein. Dieser Unterschied ermöglicht ein tieferes Verständnis für Ihr Projekt.

Aber auch größere Agenturen haben ihre Vor- und Nachteile. Eine größere Agentur verfügt über ein größeres Arbeitsspektrum, ein größeres Team und eine Vielzahl von Spezialisierungen. Allerdings kann es sein, dass Ihr Projekt in der Bürokratie feststeckt, an weniger erfahrene Teammitglieder weitergegeben wird oder nicht die Aufmerksamkeit erhält, die Sie erwarten. Außerdem kann es schwierig sein, eine größere Agentur zu beurteilen.

Verfügt die Agentur über einschlägige Erfahrungen?

Ihre Branche und Ihr Markt sind einzigartig, ebenso wie Ihr Produkt. Diese Faktoren sollten in Ihre Überlegungen bei der Auswahl einer Umsetzungsagentur einfließen. Andernfalls müssen Sie darauf hoffen, dass die Mitarbeiter der Agentur die Nuancen aufgreifen können, die Ihren Erfolg ausmachen.

So kann beispielsweise die Wahl eines Implementierungspartners, der den lokalen Markt kennt, über Erfolg oder Misserfolg eines Expansionsprojekts entscheiden. Ein Beispiel ist unsere DACH-Region, wo die emotionalen Verkaufstaktiken aus den USA im B2B-Umfeld oft erfolglos sind. Ein lokaler Partner mit einschlägiger Erfahrung weiß, wie man seine Kommunikation so anpasst, dass sie auf dem lokalen Markt ankommt.

Wie entwickelt die ausführende Agentur Lösungen?

Im Idealfall verfügt jeder Dienstleister, den Sie in Betracht ziehen, über eine Reihe von Arbeitsnachweisen und Fallstudien. Diese zeigen, wie andere Unternehmen die Kompetenz der Umsetzungsagentur einschätzen und auf welche Lösungen die Agentur spezialisiert ist. Fragen Sie die Agentur nach ihren Fallstudien und Erfahrungen, da diese auch Ihr Projekt beeinflussen werden.

Wenn Sie eine potenzielle Agentur fragen, wie sie ihre Erfahrungen auf Ihr Projekt anwenden möchte, erhalten Sie ein gutes Beispiel für die Vision des Unternehmens. Sie können davon ausgehen, dass Sie in der Antwort persönliche Bezüge zur bisherigen Arbeit der Agentur finden werden. Die Fragen, die Sie stellen, geben Aufschluss darüber, wie anpassungsfähig das Unternehmen ist und wie einzigartig der Implementierungsplan ist, den es für Sie zu erstellen bereit ist. Ihr Implementierungspartner sollte dabei von Ihren Lösungsanbietern unabhängig sein, um unvoreingenommen das für Sie beste Lösungspaket schnüren zu können.

Welche Projektmanagementmethode wird das Unternehmen bei Ihrem Projekt anwenden?

Um eine Partnerschaft einzugehen, ist es wichtig zu verstehen, wie Ihr potenzieller Partner Lösungen für Ihr Unternehmen entwickelt. Sie müssen wissen, was Sie zu erwarten haben und wann Sie es erwarten können, damit Ihr Unternehmen zum richtigen Zeitpunkt das entsprechende Feedback geben kann.

Wir bei Bright IT arbeiten zum Beispiel mit dem agilen Ansatz, bei dem häufige Iterationen zu einem Ergebnis führen, das besser auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Dieser Ansatz liefert zwar solide Ergebnisse, erfordert aber auch von Ihnen häufigeren Input als andere Projektmanagementmethoden.

Bevor Sie einen Vertrag unterzeichnen, ist es wichtig, den Prozess der Implementierungsagentur zu verstehen, und das geht über die Festlegung von Projektmeilensteinen hinaus. Wenn Sie eine Partnerschaft in Betracht ziehen, müssen Sie wissen, was Sie bei der anfänglichen Entwicklung und der laufenden Implementierung zu erwarten haben. Andernfalls könnte es zu unnötigen Projektverzögerungen kommen, die sich auf Ihre Kunden auswirken.

Was macht das Unternehmen im Vergleich zu direkten Wettbewerbern einzigartig?

Oft führt es zu den besten Ergebnissen, wenn Sie einem Projektpartner diese Frage direkt stellen. Sie wollen wissen, was die Agentur als ihr Alleinstellungsmerkmal ansieht und wie es auf Ihr Projekt zutrifft. Die Antwort auf diese Frage verrät oft, wie das Unternehmen arbeitet und ob es der richtige Partner für Ihr Projekt ist.

Die andere Seite ist, dass einem Unternehmen, das sich mit dieser Frage schwer tut, möglicherweise die Vision für Ihr Projekt fehlt. Daher sollten Sie eine Agentur zur Umsetzung beauftragen, die ihren Platz im Vergleich zur Konkurrenz kennt und Ihr Unternehmen mit ihrer spezifischen Erfahrung unterstützen kann. 

Was sind die Werte des Dienstleisters?

Werte bestimmen die Kultur eines jeden Unternehmens, und wenn Sie die Werte eines Dienstleisters kennen, können Sie sicherstellen, dass Sie einen Partner wählen, der mit Ihrer eigenen Unternehmenskultur kompatibel ist. Sie können entweder direkt nach den Werten fragen oder um ein Szenario bitten, in dem diese Werte das Handeln des Unternehmens geprägt haben.

Ihr Unternehmen könnte zum Beispiel den Wert der Transparenz mit einer Agentur teilen. Diese Gemeinsamkeit kann die Kommunikation zwischen Ihren beiden Unternehmen fördern und Ihr Projekt verbessern, da Ihre Teammitglieder das Gefühl haben, dass sie Teil einer gemeinsamen Kultur sind. Eine solche Übereinstimmung kann auch die Effizienz Ihres Projekts beschleunigen.

Wo befindet sich der Sitz der Agentur?

Der Standort ist ein wesentlicher Faktor für das Verständnis eines Marktes und für die Kosten, die Sie für Ihr Projekt erwarten können. Sie müssen wissen, über welche Erfahrung die implementierende Agentur verfügt und welches allgemeine Hintergrundwissen sie besitzt. Die Kenntnis dieser Informationen kann Ihnen helfen, Ihre Strategie für den Markteintritt mit dem potenziellen Partner zu planen.

Der Standort der Agentur sollte bei Ihren Überlegungen eine Rolle spielen. Ein Implementierungspartner, auch wenn er kleiner ist, als Sie es sich wünschen, kann über wertvolle Kenntnisse und Erfahrungen in einem Markt verfügen, den Ihr Projekt erfordert. Eine Agentur mit Sitz in der DACH-Region würde zum Beispiel verstehen, dass die in den USA typische Reaktionsfähigkeit dort oft das Gegenteil bewirkt.

Mit dem Standort kommt auch das Sprachverständnis. Auch wenn die Sprache im Zeitalter der automatischen Übersetzung unbedeutend erscheinen mag, ist sie es nicht. Das Verständnis der Sprache verbessert das Verständnis der lokalen Kunden und Vorschriften. Diese Kräfte prägen den Markt, in den Sie eintreten, und ein umfassendes Bild ist in anderssprachigen Quellen möglicherweise nicht zu finden. Eine zuverlässige Partneragentur hilft Ihnen, die Sprachbarriere zu überwinden.

Gibt es rechtliche Faktoren, die berücksichtigt werden müssen?

Rechtliche Überlegungen sind ein entscheidender Faktor, und der Datenschutz ist derzeit ein wichtiges Thema. Die Beauftragung einer Implementierungsagentur muss dies berücksichtigen, sonst riskieren Sie rechtliche Strafen, die das Unternehmen zur Schließung zwingen könnten. Daher sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Partneragentur diese rechtlichen Erwägungen ebenso ernst nimmt wie Sie selbst.

Zum Beispiel bezeichnen viele Leute das kalifornische Verbraucherschutzgesetz CCPA als abgeschwächte Form von der hiesigen DSGVO. Sie sollten jedoch sicherstellen, dass Ihr Partner die Unterschiede zwischen dem CCPA und der DSGVO versteht, wenn Sie Ihr Projekt auf den neuen Markt bringen. Diese rechtlichen Faktoren und die Art und Weise, wie Sie sie als Partner handhaben, sind entscheidend für den Erfolg.

Wie wird der Erfolg bei diesem Unternehmen gemessen?

Jedes Unternehmen misst den Erfolg anders, und das gilt auch für Agenturen. Sie sollten festlegen, wie der Erfolg bei diesem Projekt für Sie aussieht und wie Sie ihn mit dem Dienstleister messen wollen. Es gibt viele verschiedene Maßnahmen und Zeitpläne, daher ist es wichtig, die Erwartungen zu formulieren.

Wenn Sie einen Implementierungspartner in der DACH-Region beauftragen, werden Sie möglicherweise andere Metriken erfahren als bei einer Implementierung in den USA. Ein Beispiel ist der lange Verkaufszyklus in der DACH-Region, was bedeutet, dass Sie lange auf Vertragsabschlüsse und Verkäufe warten müssen. Auf der anderen Seite neigen DACH-Kunden dazu, Ihrem Unternehmen länger treu zu bleiben als US-Kunden. Wenn Sie jedoch einsteigen, ohne den Erfolg zu definieren, könnten Sie das Gefühl haben, dass die Agentur Ihr Projekt ignoriert.

Benötigen Sie eine Implementierungsagentur, die sich mit den Feinheiten des DACH-Marktes auskennt? Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung und erhalten Sie eine persönliche Beratung zu Ihrem digitalen Transformationsprojekt.